Die spezifische Suchlogik

Frau Schmidt hat einen Online-Shop für Geschenkboxen. In verschiedenen Formen, Farben und vor allem Größen finden Kunden schöne Geschenkverpackungen. Oftmals suchen Kunden eine Box mit konkreten Abmessungen. Die Filterfunktion der Suche lässt jedoch nur 10er Schritte (z.B. 10-20cm) zu. Und Sucheingaben wie „Geschenkbox 33cm breit“ kann die vorinstallierte Suchfunktion nicht verarbeiten. Das Ergebnis: kein Treffer. Frau Schmidt weiß, sie muss die Suchfunktion verbessern, um mehr Kunden zur richtigen Box zu führen und ihren Umsatz zu erhöhen. Sie möchte, dass künftig nicht nur exakte Treffer angezeigt werden, sondern auch Alternativen vorgeschlagen werden, sollte die gesuchte Größe nicht verfügbar sein. Wenn eine Box mit 33cm Breite nicht vorhanden ist, sollen auch Boxen mit 34cm und 35cm Breite angezeigt werden.

Gemeinsam mit Frau Schmidt wurde das Problem analysiert. Schnell wurde klar: die im Shop integrierte Suchfunktion kann die Anforderungen nicht erfüllen. Lediglich exakte Übereinstimmungen können angezeigt werden. Daher muss eine neue Suchfunktion eingebaut werden, die Änderungen der Suchlogik erlaubt. Um Frau Schmidts Vorstellung zu erfüllen, muss der Suchalgorithmus angepasst und eine spezifische Suchlogik erarbeitet werden. Dazu bedarf es einer Suchfunktion, die umfangreiche Anpassungen erlaubt.

Der Suchalgorithmus muss so geändert werden, dass Abweichungen zur Suchanfrage in einem festgelegten Varianzrahmen berücksichtigt werden. Frau Schmidt kann also entscheiden, wie groß die Abweichungen zu den von Kunden gesuchten Boxgrößen sein sollen. Dies kann eingestellt werden für „breiter“ aber auch „schmaler“. Wenn eine Box mit den Maßen 33cm x 42cm gesucht wird, werden künftig auch Boxen mit einer Varianz von bis zu 3cm angezeigt. Kunden wird somit immer ein Ergebnis präsentiert und sie finden die bestmögliche Alternative. Die Analysen zeigen, dass Kundenzufriedenheit, Conversionrate und Umsatz deutlich gestiegen sind. Für Frau Schmidt hat sich die Investition in die Suchfunktion ausgezahlt. Ihr Webshop und Unternehmen profitiert nachhaltig davon.